FAQ

Livraison

1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées en 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Le délai total est donc de 4 à 7 jours ouvrés.

3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

4. Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande ou contactez-nous directement.

Retours et remboursements

5. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

6. Ai-je un droit de rétractation ?
Oui. En tant que client résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.

7. Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous êtes remboursé(e) automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

8. Comment initier un retour ?
Contactez-nous à support@nelly-boutique.com et nous vous enverrons les instructions.

Confidentialité

9. Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter vos commandes, améliorer nos services et communiquer avec vous. Retrouvez tous les détails dans notre politique de confidentialité.

10. Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Nous partageons certaines informations avec nos prestataires (paiement, livraison, hébergement) uniquement pour vous fournir le service. Nous ne vendons jamais vos données.

Paiements

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Retrouvez plus de détails sur notre politique de paiement.

12. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL et traitées de façon sécurisée.

Informations de contact

Nom du magasin : Nelly Boutique

Raison sociale : Arens & Spahija GbR

Adresse de l'entreprise : Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Allemagne

Adresse de l'entrepôt : 2 Châtre d'En Haut, 23270 Clugnat, France

Numéro d'enregistrement / TVA : DE456808259

Téléphone : +33 4 61 88 53 03

Email : support@nelly-boutique.com

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