Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@nelly-boutique.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à support@nelly-boutique.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Frais de retour
Si vous retournez un article parce qu'il est endommagé, erroné ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, y compris si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@nelly-boutique.com.
Informations de contact
- Nom du magasin : Nelly Boutique
- Raison sociale : Arens & Spahija GbR
- Adresse de l'entreprise : Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Allemagne
- Adresse de l'entrepôt : 2 Châtre d'En Haut, 23270 Clugnat, France
- Numéro d'enregistrement / TVA : DE456808259
- Téléphone : +33 4 61 88 53 03
- Email : support@nelly-boutique.com
- Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact.
- Lundi – Vendredi | 09h00 – 17h00 (heure de Paris)
- Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures.
Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier :
Arens & Spahija GbR
Lärchenstraße 8
97469 Gochsheim, Allemagne
E-mail : support@nelly-boutique.com
Téléphone : +33 4 61 88 53 03
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Adresse de retour :
Nelly Boutique
2 Châtre d'En Haut
23270 Clugnat, France
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité est engagée uniquement à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
Arens & Spahija GbR, Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Allemagne
E-mail : support@nelly-boutique.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
.................................................................................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ...............................................
Nom du (des) consommateur(s) : ...................................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ..............................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...............................
Date : ...............................
(*) Rayez la mention inutile.