Refund policy

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@nelly-boutique.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à support@nelly-boutique.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@nelly-boutique.com.

Informations de contact

Nom du magasin : Nelly Boutique

Raison sociale : Arens & Spahija GbR

Adresse de l'entreprise : Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Allemagne

Adresse de l'entrepôt : 2 Châtre d'En Haut, 23270 Clugnat, France

Numéro d'enregistrement / TVA : DE456808259

Téléphone : +33 4 61 88 53 03

Email : support@nelly-boutique.com

Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact.

Horaires : Lundi – Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures.